I què passa en el moment d’un sinistre?

Com tots sabem, avui en dia hi ha molts llocs on contractar una assegurança. En el moment de fer-ho, tothom és capaç d’oferir uns pressupostos molt atractius i a uns preus molt competitius. No obstant, l’assegurat abans de decidir-se, hauria d’anar més enllà i només valorar la presentació i el preu, sinó tenir molt clar que l’assegurança (en tant que bé intangible), té un valor que pren efecte, principalment, en el moment d’un sinistre (robatori, danys per aigua, accident de vehicle…) i és important saber qui, com i a través de quin medi (telèfon, e-mail, fax..) haurà de tramitar-ho.

En aquest punt és on cal destacar l’ importància del servei que ofereix el mediador d’assegurances. Un professional dedicat exclusivament a fer valdre els seus drets davant la companyia asseguradora. Els mediadors d’assegurances, d’acord a la seva formació continuada, poden rebatre a l’entitat asseguradora qualsevol tipus d’entrebanc que aquesta li presenti; al contrari que d’altres comercialitzadors d’assegurances (entitats bancàries, assegurances on-line o via telefònica…) que només es dediquen exclusivament a la contractació sense donar un servei postvenda.

En el moment d’un sinistre, l’assegurat necessita algú de confiança que l’escolti, l’entengui i es posi en el seu lloc, per això la figura del mediador (en tant que persona que gestiona el seu sinistre des de l’ inici fins al final) és vital i el fet de tenir-hi un tracte directe i personal facilita tots els tràmits donant tranquil·litat i seguretat al client.

Es important que el client tingui la confiança i la llibertat per expressar els seus dubtes e inquietuds en el moment en que li passa alguna cosa.

La feina del mediador, entenc jo, passa per assessorar-lo, comprendre’l i buscar solucions òptimes per a les seves necessitats.

This post is also available in: Spanish